はじめに
GMOインターネットグループは、生成AI技術を活用して2024年上半期に約67万時間の業務時間を削減したと発表しました。この記事では、生成AIをどのように活用し、どのような効果を得たのかを詳しく解説します。
生成AIの活用方法
GMOは、さまざまな業務プロセスに生成AI技術を導入することで、業務時間の大幅な削減を実現しました。具体的な活用方法は以下の通りです。
- カスタマーサポート:
- AIチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせ対応を自動化。
- よくある質問への対応を迅速化し、サポートスタッフの負担を軽減。
- マーケティング:
- AIを活用して広告コピーやコンテンツを自動生成。
- 効率的なキャンペーン展開を可能にし、マーケティングチームの作業時間を削減。
- データ分析:
- 大量のデータをAIで自動分析し、レポート作成を迅速化。
- データサイエンティストの作業負担を軽減し、より高度な分析に集中できる環境を提供。
業務時間削減の具体例
GMOが生成AIを活用して達成した業務時間削減の具体例は次の通りです。
- カスタマーサポートの自動化:
- 月に約10万時間の削減を実現。
- チャットボットによる24時間対応が可能となり、顧客満足度も向上。
- マーケティングコンテンツの生成:
- 月に約5万時間の削減を実現。
- 広告コピーやSNS投稿文の自動生成により、マーケティング活動が効率化。
- データ分析とレポート作成:
- 月に約8万時間の削減を実現。
- AIによるデータ処理の自動化が、高速で正確なレポート作成を可能に。
まとめ
GMOインターネットグループは、生成AIの活用により大幅な業務時間削減を達成しました。この事例は、生成AI技術が業務効率化にどれだけ貢献できるかを示しています。今後、他の企業も同様の技術を導入することで、さらに多くの業務時間削減と効率化が期待されます。
引用元：CNET Japan
